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FAQ
Livraison et expédition
  • Une livraison à l'étranger est-elle possible?
    Oui, les livraisons à l'étranger sont possibles. Dans le processus de prise de commande, la TVA allemande actuelle (7%, 19%) est calculée. Celle-ci n'est cependant présentée qu'à titre informatif. Ces taux ne seront pas appliqués sur les factures des clients résidents à l'étranger (hors Allemagne). Pour les livraisons vers la Suisse, la TVA en vigeur est appliquée sur les factures.




  • J'ai oublié de communiquer l'adresse de livraison. Que puis-je faire?
    Vous pouvez nous contacter. Si la marchandise n'est pas encore en cours d'envoi, un conseiller clientèle pourra vous aider.
    E-Mail: verkauf@tbs-online.de

    Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les horaires suivants:
    Lundi - Vendredi. de 07.00 - 18.00 Heures.

    Contact:
    Tel. +49 74 33.98 92 57
    Fax +49 74 33.98 92 58




  • Quelles sont les conditions de livraison?
    Vous retrouvez nos conditions de vente et de livraison ici.




  • Je n'ai pas accès au suivi de ma commande- pourquoi?
    Dès l'envoi de votre marchandise, un email vous permettant de suivre votre colis, vous est envoyé. De plus, vous avez la possibilité de consulter celui-ci directement en ligne sous la rubrique "pièces justificatives". Si vous n'avez pas recu de même et ne retrouvez pas de suivi dans la rubrique pièces justificatives, cela signifie que votre paquet n'a pas encore quitté notre centre logistique.




  • Ma commande apparait comme livrée, mais je n'ai rien reçu - que faire?
    Merci de contacter notre service client afin de vous renseigner.
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    Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant les horaires suivants:
    Lundi - Vendredi. de 07.00 - 18.00 heures.

    Contact:
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    Fax: +49 74 33.98 92 58




  • Les articles commandés sont-ils envoyés tous en même temps?
    Nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible. Si certains articles ne sontpas en stock, ceux-ci vous serons envoyés séparément dès réassort. Si vous ne souhaitez pas recevoir les reliquats, merci de nous contacter.




  • Je ne peux pas choisir le mode d'envoi en express, pourquoi?
    Découvrez toutes nos prestations d'envois, de façon détaillée, sous ce lien.




  • Que signifient les pictogramme sous "Informations d'envoi"?

Dans le tableau et la description détaillée, certains articles comportent des informations supplémentaires concernant l'expédition : ,

Pour tous les envois par transporteur, en l'occurrence tous les articles portant le symbole « transporteur », les délais de livraison suivants s'appliquent : En Allemagne, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Pour les pays limitrophes de l'Allemagne, le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.


Tous les articles de ce catalogue pourvus du logo ci-contre feront l‘objet d‘un devis transport qui vous sera envoyé pour validation écrite avant envoi de marchandise.


Articles non autorisés pour la Suisse.


Expédition par le fabricant. Merci de tenir compte du délai de livraison indiqué. Cette marchandise ne peut pas être livrée en express.


Expédition par le fabricant. Merci de tenir compte du délai de livraison indiqué. Cette marchandise ne peut pas être livrée en express. Un retour de cet article est malheureusement exclu.


RETOUR DE MARCHANDISES EXCLU. Un retour de cet article est malheureusement exclu.


Vente et livraison uniquement en Allemagne.


Pour pouvoir réceptionner la marchandise, un chariot élévateur est impérativement nécessaire! Cette marchandise ne peut pas être livrée en express.


Cette marchandise contient des matières dangereuses et ne peuvent être transportées que sous certaines conditions.
Le risque de transport étant plus élevé que pour d'autres produits, ces marchandises ne peuvent pas être livrées à l'étranger,
en zone insulaire ou spécifique.
Cette marchandise ne peut pas être livrée en express.

Les marchandises portant les pictogramme LQ doivent être acheminées uniquement en quantités limitées, dans des petits cartons assurant la sécurité du transport.
Ces marchandises font l'objet de restrictions aux transports et doivent être étiquetées de manière spécifique.
Ces marchandises ne peuvent pas être livrées en zone insulaire ou spécifique.
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