Pour les personnes qui s´organisent,
et qui savent ce qu´elles veulent!
Que faire en cas de dommage de transport ?
DÉLAI IMPARTI & DOCUMENTATION
Merci de prendre en considération, qu’aucun dégât transport ne pourra être pris en charge par le transporteur, si le délai de déclaration du dommage, établi juridiquement par §§438ff.HGB n’est pas respecté.

Le transfert de risque du transporteur à l’acheteur devient effectif à la livraison de la marchandise. Vous êtes dans l’obligation légale de contrôler immédiatement la marchandise (exactitude du contenu, quantités, vices apparents ou cachés). Si passé le délai légal de réclamation, aucune plainte ne nous a été envoyée, la marchandise est considérée comme acceptée sans défaut.

Pour une déclaration de dégât transport, veuillez noter qu’il est indispensable de nous faire parvenir des photos de la marchandise défectueuse, de l’étiquette de fret ainsi que de l’emballage. Sans envoi de photos de votre part, aucune déclaration de dégât transport ne sera transmise au transporteur.

IMPORTANT : Aucune marchandise défectueuse ne doit être montée/installée !


LES TYPES DE DÉGATS TRANSPORT
Dégât transport visible
L’emballage est endommagé et le dommage visible ?
  • Refusez la marchandise et informez nous de suite par téléphone au 0049 (0) 74 33 978 92 57 ou informez nous par mail à l’adresse verkauf@tbs-online.de


Vous souhaitez tout de même réceptionner la marchandise ?
  • Veuillez effectuer les annotations suivantes sur l’accusé réception des marchandises : date, heure, numéro de plaque d’immatriculation du camion. Le chauffeur est tenu d’apposer sa signature au document.
Dégât transport caché
Vice caché malgré emballage intact ?
  • Faites nous parvenir sous 5 jours à dater de la livraison une déclaration de dégât transport avec photos. L’état de l’emballage, l’étiquette de fret, et le dommage doivent être impérativement visibles et identifiables.


Informez nous toujours par téléphone au 0049 (0) 7433 98 92 57, per mail ou par fax au 0049 (0) 7433 98 92 58 dès que vous constatez lors du contrôle de la marchandise un dégât. La livraison est supposée être déballée et contrôlée en présence du chauffeur.
Comment déclarer un dégât transport en ligne ?
  • Documentez les dommages par les photos de l’article défectueux, l’emballage et l’étiquette de fret.
  • Ouvrez le formulaire « dégât transport » sur le site www.tbs-online.de sous la rubrique Téléchargement et remplissez-le.
  • Télécharger les photos relatives à cette réclamation et envoyez-nous le formulaire rempli sous 24 heures.


Manipulation des produits classés dangereux
Cartouches de gaz, batteries, sprays techniques – il existe de nombreux produits, qui doivent être manipulés avec précaution lors du transport. Une grande prudence est recommandée en cas de dégât transport de ces produits. Vous reconnaissez si un produit est classé dangereux grâce à ces symboles.
Si ce cas de figure venait à se présenter, veuillez immédiatement contacter notre service client au +49 74 33.98 92 57 et respecter nos consignes de retour de marchandise.
Autorisations de dépôt

Si vous avez conclu oralement ou par écrit une autorisation de dépôt avec le coursier ou le transporteur, il ne sera plus possible de signaler le dommage. Vous assumez la responsabilité des expéditions à partir du moment où elles ont été déposées à l'endroit que vous avez indiqué. La marchandise peut également être distribuée sans confirmation du destinataire. Si la marchandise est endommagée ou perdue, les services de coursiers ou de transport déclinent alors toute responsabilité. Les transporteurs ne peuvent pas porter la responsabilité des dommages et intérêts, car nous ne pouvons pas faire valoir que la marchandise a été endommagée ou perdue au cours du transport, ce qui serait possible sans autorisation de dépôt comme décrit ci-dessus.

Vérifier si compte tenu de ce risque, vous ne souhaitez pas éventuellement révoquer votre autorisation de dépôt. Il se peut qu'une distribution chez les voisins ou autres soit possible en alternative.

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Tél. +49 74 33.98 92 57 · Fax +49 74 33.98 92 58