Pour les personnes qui s´organisent,
et qui savent ce qu´elles veulent!
Informations sur les retours de marchandises
  • Vous souhaitez retourner un article sous 14 jours ? Un article, dans le cadre d’une réclamation, doit faire l’objet d’un enlèvement? Merci de lire et suivre les informations suivantes, afin que le retour de marchandise soit efficient !
    Toujours communiquer au préalable à notre service clientèle, la marchandise devant être retournée.

  • Utiliser, dans la mesure du possible, le carton d’emballage et de transport TBS Technischen Bedarf, pour le retour de l’article. Si l’article vous a été envoyé dans son carton d’origine, sans emballage supplémentaire, merci de le renvoyer comme tel.

  • Assurez-vous que l‘article ne peut pas bouger dans le carton. Merci de combler les espaces libre à l‘aide de matériaux de rembourrage et de placer le produit en position droite et centrale.

  • Les produits contenant des liquides doivent être complètement fermés et protégés contre une éventuelle fuite (pour ce faire, placez le produit dans un sac hermétique et renforcez la fermeture avec du scotch) afin que son contenu ne s’échappe pas pendant le transport.
Produits dangereux
Les produits contenant des matières dangereuses vous sont indiqués à la fois sur l’emballage, sur la confirmation de commande, le bon de livraison et la facture. Sur ces documents vous retrouvez pour ces articles les sigles suivants:

  • LQ, BATTE ou GG

Pour les retours de marchandises contenant des produits dangereux, les réglementations suivantes doivent être considérées:

Produit dangereux défectueux

Un produit dangereux défectueux et portant le sigle „LQ“, „BATTE“ ou „GG“ sur le bon de livraison ou la facture ne peut en aucun cas faire l’objet d’un retour. Par exemple, les batteries lithium et les batteries contenant des métaux (sigle « BATTE »), les sprays techniques, les liquides, etc…(sigle „LQ“).
Produit dangereux non défectueux
Ne jamais renvoyer de marchandise contenant des substances dangereuses, sans accord de notre service client!

  • Les articles non endommagés doivent être, dans la mesure du possible, renvoyés dans le carton et emballage d'origine.

  • Assurez-vous que les produits ne peuvent pas glisser ou bouger dans le carton. (Placez le produit en position verticale et centrale et remplissez les espaces libres avec du matériel de protection supplémentaire.)

  • Apposez les étiquettes signalitiques sur le carton (LQ si signalisation LQ, BATTE si signalisation BATTE). ( Sens de la flèche, LQ (Limited Quantities), BATTE (Batterie) ). Collez l'étiquette sur la longueur du paquet.

  • Les produits contenant des liquides, doivent être fermés de façon certaine(merci d'emballer ces produits dans un sachet plastique supplémentaire et de le fermer avec du scotch), afin d'éviter qu'ils se s'écoulent pendant le transport.

  • Pour les batteries/batteries lithium (plus particulièrement les batteries lithium-polymère et lithium-ions - signalitique "BATTE" sur les bons de livraisons/factures Weinmann & Schanz) veuillez respecter les précautions suivantes:

    • Retirer les batteries de l'appareil
    • Scotcher les pôles (sécurité contre les courts-circuits) - Minimisation du risque d'incendie et d'explosion.
Conseils d’emballage:
  • Réutiliser les matériaux de rembourrage utilisés pour l’envoi de la marchandise.

  • Des alternatives comme le papier bulle, le papier kraft, le polystyrène ou du papier journal froissé, conviennent également.


Si vous avez des questions concernant le thème „ retour de marchandises contenant des produits dangereux“, notre service clientèle se tient à votre disposition. Nos équipes discuteront avec vous de toutes les précautions et recommandation à prendre.
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